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30多名亚马逊仓库员工自曝恐怖工作经历 垃圾桶里撒尿不算啥

2018-06-10 11:39:21 来源: 阅读 49 次

【腾讯科技编者按】不久前,调查记者詹姆斯·布拉德沃斯(James Bloodworth)对亚马逊位于英国的一座仓库进行了暗访,并披露了诸多发现,比如员工压力太大,许多人因害怕丢掉工作甚至不敢上厕所,只能用矿泉水瓶小解。自那以来,已经有 30 多名亚马逊前任或现任员工与美国主流网络媒体BI取得联系,自曝在亚马逊仓库工作的恐怖经历。

亚马逊首席执行官杰夫·贝索斯(Jeff Bezos)表示,批评人士对该公司仓库工作条件的批评是无的放矢

一位亚马逊仓库前工作人员描述说,他曾闻到从垃圾桶里散发出来的“可怕气味”。这种恶臭是“确凿无疑的”,这让他得出一个结论:他的同事们因担心前往厕所用时太久,以至于不得不在垃圾桶里小便。

这名亚马逊美国员工表示:“我并未亲眼看到有人那样做,但却目睹了直接后果。我曾三次闻到难闻的气味,它们都指向垃圾桶的位置,我向上级报告了此事。后来,我听说摄像头提供了证据,导致部分同事被解雇了。”

他的故事与布拉德沃斯的调查结果相符,后者宣称曾在一个架子上发现了一瓶尿。他说人们之所以这么做,是因为他们担心上厕所用的时间太长,那会导致他们错过亚马逊设定的严格目标。

自从布拉德沃斯的调查于 4 月份发表后,已经有 30 多名在美国、英国和德国为亚马逊工作的仓库员工与BI取得联系,并讲述了他们在亚马逊仓库中的恐怖工作经历。

BI通过雇佣合同和采访证实了其中部分人的说法,这些仓库员工的故事描绘了一幅持续监控、对错过工作目标感到极度恐惧的画面。

亚马逊仓库员工正扫描物品

许多人认为,亚马逊是个近乎神奇的实体,它以惊人的速度递送网上购得的商品,有时甚至只需 1 个小时。这在很大程度上是可以实现的,因为亚马逊在其仓库中注重效率,这是其运营的核心。

亚马逊仅在英国就有 16 个巨大仓库,成千上万的员工将产品从货架上挑选出来,打包到合适的盒子里,然后把它们送到顾客手中。但员工们表示,这种效率是需要付出代价的。

亚马逊员工们说,“拾取者”需要在仓库周围的预定路线上快速移动,以挑选需要递送的商品,然后用手持式扫描仪扫描每件物品,扫描时间有严格规定。“拾取者”每小时必须完成特定数量的扫描任务,如果他们错过了目标,管理者就会出现,以便看看他们在做什么。

员工们说,诸如花时间和同事聊天、喝酒甚至花太长时间去找包裹都被称为“超时任务”,次数太多会导致员工被扣分。分数累积过高,你就会被解雇。

他们说,这与亚马逊仓库遍布的安全摄像头、机场式安检和短暂休息等措施相结合,让员工感觉自己就像“机器人”。而所有这些都是为了更快地把包裹送出去。

亚马逊驳斥了员工对其仓库工作条件的描述。在一份电子邮件声明中,亚马逊女发言人说:“亚马逊为全英成千上万的人提供了安全、积极的工作场所,他们从第一天起就有了令人艳羡的薪酬和福利。我们致力于有尊严地对待每一个同事。我们不承认这些指控,它们并非是对我们仓库工作的准确描述。”

机场式安检与排队等候缩短了休息时间

亚马逊的澳大利亚仓库

一位在德国亚马逊仓库工作的员工描述了自己的工作经历。她说,员工们必须把钱包、手机和其他物品放入小储物柜里。虽然仓库遍布安全摄像头,但没有人负责保护员工的财产,偷窃成了家常便饭。

当员工将自己的物品放好后,他们需要排队通过金属探测器的检测。这位员工说,如果有人带来了不该带的东西,它们会被送回储物柜,然后再次排队等候。她说:“我曾经被金属探测器困住,因为我忘了取出放在后面口袋里的钱包,所以我迟到了,不得不在 80 个人面前解释原因。”

位于英国鲁利的亚马逊物流中心,员工正在收集订单

这名员工的任务是补充库存,将 15 到 20 辆购物车中的新产品放到亚马逊货架上。她说:“如果中途不休息,不与同事聊天,这是可以做到的。在这里,我们不允许与同事站在一起交谈。如果你被抓住了,你就得听一段关于你的工作有多重要的教训。”

她还补充说:“如果你聊天被抓住的次数太多,就会在记分卡上加分。五分之后,主管就会找你谈谈‘不良表现’。三次这样的会谈意味着你会收到一份报告,而三份报告意味着你会被解雇。”

这位员工说,即使是休息时也要承受很大压力。她解释称:“午餐时间和之前的一切一样充满压力。你需要快速冲向金属探测器,排队等着,抽根烟或吃些东西(没有足够的时间两样都做),然后坐下来休息一会儿,随后再次冲回探测器处。休息时间大概只有 10 分钟,另外 20 分钟浪费在排队上。”

亚马逊的一位发言人表示,大多数员工不必排队等待很长时间,而且仓库里也有休息室,这样人们就不必通过安检了。

这位发言人说:“对我们来说,所有在亚马逊工作的人都能得到充分的休息很重要。如果休息期间需要离开大楼,我们会仔细监测人们经过安检过程的时间,并确保平均时间不超过 30 到 60 秒。我们还扩大和改进了食堂设施,以确保人们都能够找到他们喜欢的食物。”

现在,德国的亚马逊仓库储物柜附近安装有CCTV,这是在员工的要求下添加的。该发言人说:“在任何大型物流中心,像摄像头和安全闸门这样的安全措施都是必不可少的,毕竟这里拥有价值非常高的产品库存。”

亚马逊仓库

约 30 名现任和前仓库员工联系了BI,并呼应了德国员工的说法。一名员工称:“小解是个大问题,因为离开(你的任务)去厕所可能需要 10 到 15 分钟。这些‘超时任务’会被跟踪,然后收到警告。”

这名员工继续称:“在标准的 10 小时轮班中,员工有两次 15 分钟休息时间。但实际上,这段时间只有 10 分钟,因为前往休息室或厕所的时间至少要占用 5 分钟。”

亚马逊解释称,它没有占用员工的厕所休息时间,对大多数人来说,这是一段短暂的散步。一位女发言人说:“亚马逊确保其所有员工都能方便地使用厕所设施,而这些设施离他们工作的地方仅几步之遥。在需要时,任何人都可以使用厕所。”

一名员工上夜班时哮喘病发作

布拉德沃斯告诉BI,他曾因为生病而受到处罚。另一名前员工指责亚马逊忽略员工的健康状况。这位员工去年曾在英国的亚马逊仓库工作,他将自己的亚马逊徽章提供给了BI,并描述了自己即使患有哮喘也不得不参加体力劳动的情景。

他最初是“拾取者”,在仓库周围移动以检索物品包装。他说,他在一次夜班工作时哮喘病发作被迫入院,出院后他被调到包装岗位上,但那仍然是一份体力活,只是可以少跑些路。此后,他重新成为“拾取者”。

他说:“我感觉好多了,但过了一两天,他们告诉我没有足够的拾取者,必须把我调回去。在我解释自己因患有哮喘而被调动工作后,他们告诉我,由于我接受了这两项训练,我实际上无法选择自己要做什么,而是哪里需要我就要去哪里。”

亚马逊有时会把那些无法达到预期目标的员工调往不同岗位,以提高他们的表现。亚马逊拒绝就该员工的描述置评。

亚马逊宣称取消了积分考勤制度,但许多员工称其继续存在

亚马逊曾多次告诉BI,它不再使用积分考勤制度来追踪员工的出席率。以下是它在最近声明:“和大多数公司一样,亚马逊有个公平和可预测的系统来记录员工的出勤情况,并考虑到个人情况。亚马逊有一系列的措施来支持我们的员工,无论他们生病在家还是在工作岗位上,我们最近扩展了这些措施,包括改善现场支持。我们认识到,有时候某人不能来工作,即使他们自己想来。如果有人生病了,我们想帮助他们在合适的时候回去工作。

我们不再有基于积分的考勤政策,已经基于同事的反馈进行了修改。如果有人生病了,我们会和他们交谈,了解他们的情况。我们完全支持我们的同事,在实行缺席政策时,我们会相当谨慎。”

在美国,针对亚马逊永久全职员工的积分系统已被废除,但有些员工称该系统仍然适用于其他员工。一位美国员工表示:“我现在为美国亚马逊工作,我可以告诉你,这根本不是事实:他们一直都在使用积分系统。”

这位员工补充说:“至于说卫生间离任何人都很近,这也不是真的。卫生间的数量远远不够,它们离你总是很遥远。”

另一些人则对让亚马逊首席执行官贝索斯成为世界首富的仓库压力感到沮丧。一位现任美国员工表示:“这些指标非常具有攻击性,我的大多数同事都处于一种持续的焦虑状态,我们随时可能因为没有达到标准而被解雇。”

这位员工补充道:“亚马逊需要全球的工会代表,它在奉行现代奴隶制。贝索斯已经成为了世界上最富有的人,因为人们对工作如此渴望,以至于我们必须容忍这种虐待。”

这名员工还赞扬了她的德国同事,他们上周在工会协调下组织了示威活动,抗议亚马逊支付少量税款和对待员工的方式。抗议发生在德国出版商Axel Springer的柏林总部外,贝索斯当时在那里领取奖项。

在Axel Springer柏林总部外的抗议活动中,有人模仿贝索斯

在接受Axel Springer首席执行官马蒂亚斯·多夫纳(Mathias Dopfner)采访时,贝索斯回应了人们抗议的问题。他说:“我为我们的工作条件感到自豪,我为我们支付的工资感到自豪。”

一名员工对自己的工作感觉很好,但他说这并不适合胆小的人

尽管亚马逊没有透露其仓库里有多少员工,但它表示全球范围内拥有 566000 名员工,其中超过2. 4 万人在英国工作。大部分人都在配送中心工作,该公司经常在节假日等繁忙时候雇佣临时工。

过去 6 年中,始终在亚马逊位于田纳西州查塔努加(Chattanooga)的仓库担任“拾取者”和包装工的约翰·里特兰(John Ritland),形容这份工作是“劳动密集型的”,但他表示,监控和设定目标并没有影响到他。

里特兰称:“我始终处于非常忙碌的状态,只有过道中出现障碍或亚马逊提供移动算法才让我感到烦恼。”最有效的路径将包括沿途收集的多种商品,其他的可能会让你更快穿过几条通道。

里特兰承认,他的仓库里有些人觉得他们没有足够的时间休息。但他说,这并不是影响他的因素。他说:“人们会在休息时间休息,因为‘超时任务’,经理可能会私下找他们谈谈。这最终归结为每小时的需求,如果你走了很多路,你需要找个好借口。如果这是可以接受的速度,他们会接受。”

他还说:“虽然我已经 60 多岁了,但我仍十分勤奋。由于我没有太多‘超时任务’,因此也感觉不到压力。”

对里特兰来说,亚马逊的一大吸引力在于其提供的保险福利。他说:“我去年在保险账单上的收入是我工资的两倍。随着年龄的增长,保险也会增加。所以这对老年人来说有很大吸引力。”

亚马逊发言人称:“仅去年一年,亚马逊就为创造了超过 13 万个新的工作岗位,这些工作都可以获得丰厚的薪酬和令人艳羡的福利。我们之所以能够吸引如此多的人加入进来,其中一个原因是:我们的首要任务是打造积极、安全的工作环境。”

这名发言人还说:“我们用连接程序每天问同事一个问题,即我们如何能使事情更顺利地进行?我们开发新工艺和技术,以便让我们设施中的角色更符合人体工学,让我们的同事感觉更舒适。此外,我们调查任何针对亚马逊的指控,并修复任何错误的东西。”(编译/金鹿)

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